Vor dem ersten Gespräch
Den gesamten Alltag betrachten
Begriffe wie Pflege, Betreuung oder Haushaltshilfe bleiben zunächst abstrakt. Hilfreicher ist eine einfache Frage: Was muss morgens, tagsüber, abends und nachts zuverlässig gelingen? Daraus wird sichtbar, welche Aufgaben Angehörige übernehmen können und wo fachliche oder organisatorische Hilfe fehlt.
Praktischer Grundsatz: Schreiben Sie zuerst Situationen auf. Über die passende Anbieterart kann danach entschieden werden.
Bedarf im Alltag erfassen
Wobei im Alltag Hilfe gebraucht wird
Nicht jeder Bereich muss betroffen sein. Die Fragen helfen dabei, Unterstützung nicht pauschal zu beschreiben und pflegefachliche Aufgaben nicht mit allgemeiner Alltagshilfe zu vermischen.
Körperpflege und Bewegung
Festhalten, bei welchen täglichen Abläufen Unterstützung benötigt wird und ob dafür eine pflegerische Qualifikation erforderlich sein kann.
- Was gelingt selbstständig?
- Wobei wird Anleitung oder Hilfe benötigt?
Medizinisch verordnete Maßnahmen
Ärztlich verordnete Maßnahmen gehören in die Hände dafür qualifizierter Leistungserbringer. Sie werden nicht als allgemeine Alltagshilfe geplant.
- Welche zuständige Stelle koordiniert die Leistung?
- Sind feste Zeiten vorgesehen?
Betreuung und Tagesstruktur
Orientierung, Gespräche, gemeinsame Aktivitäten und verlässliche Abläufe können einen eigenen Unterstützungsbedarf bilden.
- Wann entsteht Unruhe oder Unsicherheit?
- Welche Gewohnheiten geben Orientierung?
Haushalt und Versorgung
Einkaufen, Kochen, Wäsche und Wohnungsführung sollten einzeln betrachtet werden. Nicht jede Aufgabe muss von derselben Person übernommen werden.
- Was fällt täglich oder wöchentlich an?
- Welche Wege sind außer Haus nötig?
Begleitung außer Haus
Arzttermine, Behördenwege, Spaziergänge und persönliche Erledigungen brauchen Zeit, eine passende Begleitung und verlässliche Absprachen.
- Welche Termine sind regelmäßig?
- Wie wird der Weg bewältigt?
Abend und Nacht
Nächtlicher Bedarf muss gesondert erfasst werden. Eine einzelne Betreuungskraft kann keine dauerhafte Verfügbarkeit leisten.
- Was passiert tatsächlich in der Nacht?
- Wie häufig wird Hilfe benötigt?
Das Bundesgesundheitsministerium unterscheidet bei der ambulanten Versorgung unter anderem körperbezogene Pflegemaßnahmen, pflegerische Betreuung, häusliche Krankenpflege und Hilfe bei der Haushaltsführung. Aufgaben ambulanter Dienste beim BMG nachlesen
Die ganze Woche prüfen
Werktage, Wochenende und Nächte getrennt planen
Dienste, Angehörige und weitere Hilfen sind nicht an jedem Tag gleich verfügbar. Prüfen Sie deshalb Werktage, Wochenende und Nächte getrennt.
Werktage
Regelmäßige Dienste, berufliche Verpflichtungen der Angehörigen und feste Termine gemeinsam eintragen.
Wochenende
Prüfen, welche Dienste anders arbeiten und ob private Unterstützung tatsächlich verfügbar ist.
Nächte
Nicht pauschal planen. Den tatsächlichen Bedarf für jede Nacht und mögliche Schwankungen beobachten.
Freie Zeiten
Erholung für Angehörige als festen Bestandteil einplanen und nicht nur als Restzeit behandeln.
Auch Organisation braucht Zeit
Wege, Telefonate, Einkäufe, Übergaben und Organisation brauchen ebenfalls Zeit. Diese Aufgaben sollten einer Person zugeordnet oder bewusst anders gelöst werden.
Verantwortlichkeiten festhalten
Aufgaben und Verantwortung verteilen
Eine klare Aufgabenverteilung schützt vor Missverständnissen. Sie zeigt auch, wenn eine Person gleichzeitig zu viele Rollen trägt.
Pflegebedürftige Person
Wünsche, Gewohnheiten, Privatsphäre und eigene Fähigkeiten bilden den Ausgangspunkt. Entscheidungen und Datenweitergaben sollten so weit wie möglich gemeinsam erfolgen.
Angehörige
Nur Aufgaben zusagen, die zeitlich, körperlich und emotional dauerhaft möglich sind. Beruf, Familie, Wege und eigene Erholung gehören mit in die Planung.
Pflegedienst
Vereinbarte pflegerische oder medizinisch verordnete Leistungen werden mit Zuständigkeit, Zeitfenster und erreichbarer Ansprechperson festgehalten.
Betreuung und Alltagshilfe
Begleitung, Tagesstruktur und Haushaltshilfe werden konkret beschrieben. Sie ersetzen nicht automatisch pflegefachliche Leistungen.
Für die Unterscheidung von Pflegedienst, Betreuungsdienst, Alltagshilfe und Betreuungskraft bietet die Übersicht der möglichen Versorgungswege einen eigenen Überblick.
Im Familiengespräch klären
- Wünsche zuerstWas soll im Alltag unbedingt erhalten bleiben und welche Hilfe fühlt sich für die betroffene Person akzeptabel an?
- Grenzen ehrlich benennenWelche Aufgaben können Angehörige regelmäßig übernehmen und welche nicht?
- Privatsphäre schützenWer darf die Wohnung betreten, welche Räume sind privat und wer erhält persönliche Informationen?
Belastung ist eine Planungsinformation.Wenn eine Aufgabe dauerhaft zu viel wird, ist das kein persönliches Versagen. Der Versorgungsplan muss angepasst werden.
Anbieter oder Dienst ansprechen
Fragen für das erste Gespräch
Beschreiben Sie zuerst Aufgaben und Zeitfenster. Bitten Sie anschließend um eine schriftliche Erklärung der angebotenen Leistungen, Zuständigkeiten und Kosten.
- Welche der benötigten Aufgaben kann der Dienst tatsächlich übernehmen?
- Welche Qualifikation wird für die einzelnen Aufgaben eingesetzt?
- Zu welchen Zeiten und mit welchen Zeitfenstern sind Einsätze möglich?
- Wer ist bei Änderungen oder Rückfragen erreichbar?
- Wie werden Leistungen, Kosten und mögliche Eigenanteile schriftlich dargestellt?
- Welche Regelung gilt bei Krankheit, Urlaub oder kurzfristigem Ausfall?
Die Verbraucherzentrale empfiehlt, den genauen Bedarf vor der Suche zu klären und mehrere ambulante Dienste in Ruhe zu vergleichen. Checkliste der Verbraucherzentrale öffnen
Ausfälle vorher bedenken
Ausfälle und Veränderungen mitplanen
Krankheit, Urlaub oder kurzfristige Terminänderungen lassen sich nicht verhindern. Vorab geklärte Zuständigkeiten reduzieren den Druck in einer ohnehin belastenden Situation.
Plan für einen ungeplanten Ausfall
- Kontaktkette
Wer wird zuerst angerufen und wer übernimmt die weitere Abstimmung?
- Nicht verschiebbare Hilfe
Welche Aufgaben müssen am selben Tag durch eine geeignete Person abgesichert werden?
- Verschiebbare Aufgaben
Was kann ohne Risiko später erledigt oder vorübergehend anders organisiert werden?
Offizielle Beratung nutzen
Leistungsansprüche mit der Pflegeberatung klären
Die gesetzliche Pflegeberatung kann den individuellen Hilfebedarf klären, über Leistungen informieren und auf Wunsch einen Versorgungsplan erstellen. Zuständig sind insbesondere die Pflegekasse, die private Pflegeversicherung oder ein Pflegestützpunkt.
Anspruch, Aufgaben und Versorgungsplan beim Bundesgesundheitsministerium
Beratung und Koordination regionaler pflegerischer, medizinischer und sozialer Hilfen
Suchangebote der Pflegekassen für Dienste und Pflegeangebote
Daheimo bietet redaktionelle Informationen und ersetzt keine gesetzliche Pflegeberatung, medizinische Beratung oder Rechtsberatung.
Vor dem ersten Kontakt
Checkliste für den fertigen Plan
Die Liste zeigt, ob die wichtigsten Entscheidungen vorbereitet sind. Offene Punkte sind kein Hindernis. Sie gehören als Fragen in die Pflegeberatung oder das Anbietergespräch.
- 01
Wünsche und Gewohnheiten der betroffenen Person festgehalten
- 02
Bedarf nach Tageszeiten und Aufgaben geordnet
- 03
Werktage, Wochenende und Nächte getrennt betrachtet
- 04
Aufgaben der Angehörigen realistisch begrenzt
- 05
Pflegefachliche und allgemeine Unterstützung unterschieden
- 06
Zuständige Koordinationsperson benannt
- 07
Pflegeberatung oder Pflegestützpunkt bei offenen Ansprüchen eingeplant
Nächster Schritt
Die passende Form der Unterstützung finden
Wenn Tagesablauf und offene Aufgaben klarer sind, lässt sich besser unterscheiden, ob Pflege, Betreuung, Haushaltshilfe oder mehrere Bausteine benötigt werden.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Pflege zu Hause
Wann sollte die Planung der Pflege zu Hause beginnen?
Sobald regelmäßig Hilfe benötigt wird oder Angehörige merken, dass spontane Absprachen nicht mehr ausreichen. Ein erster Plan muss noch nicht vollständig sein. Er soll zeigen, welche Aufgaben sicher abgedeckt sind und wo Beratung nötig ist.
Brauche ich für die Planung bereits einen Pflegegrad?
Nein. Der Alltag kann unabhängig von einem Pflegegrad strukturiert werden. Für Ansprüche aus der Pflegeversicherung ist die zuständige Pflegekasse oder private Pflegeversicherung maßgeblich.
Muss die pflegebedürftige Person am Familiengespräch teilnehmen?
Ihre Wünsche und Entscheidungen sollten so weit wie möglich einbezogen werden. Wie ein Gespräch gestaltet wird, hängt von der individuellen Situation ab. Angehörige sollten nicht ohne Not über den Kopf der betroffenen Person hinweg planen.
Wie genau sollte ein Tagesplan sein?
So genau, dass Zeitfenster, Zuständigkeiten und Versorgungslücken erkennbar werden. Eine minutengenaue Planung ist meist nicht nötig. Entscheidend ist, was zuverlässig geschehen muss und was flexibel bleiben kann.
Wer entscheidet, ob eine Aufgabe eine Fachkraft erfordert?
Das sollte mit einer qualifizierten Pflegeberatung, der behandelnden Stelle und dem jeweiligen Leistungserbringer geklärt werden. Daheimo nimmt keine pflegefachliche oder medizinische Bewertung vor.